Pour les habitants de Roubaix comme pour les bailleurs et syndics, les modalités de prise de rendez-vous ont été mises à jour.

Comment prendre rendez-vous ?

Le service est accessible :

• En ligne sur le site de la MEL : Encombrants sur rendez-vous

• Par téléphone au 0800 711 771 (service et appel gratuits), puis taper 2

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h, sans interruption (hors jours fériés).

Comment se déroule la collecte ?

• Les rendez-vous sont fixés par créneau horaire à domicile, entre 6h et 20h.

• La présence de l’usager n’est pas obligatoire lors du passage.

• Le délai de prise de rendez-vous est de 10 jours ouvrables maximum.

• En cas de situation urgente (décès, déménagement), un enlèvement peut être organisé sous 48h, via les mêmes modalités (site internet ou numéro unique).

• Une fois le rendez-vous confirmé, l’usager reçoit un courriel et un SMS précisant les consignes de préparation et de présentation des encombrants.

Bon à savoir

🔹 Pour les particuliers

• Maximum 6 rendez-vous par année civile et par adresse

• Volume autorisé : entre 0,5 et 5 m³

🔹 Pour les bailleurs et syndics

• Maximum 12 rendez-vous par année civile et par point de référencement

• Volume autorisé : entre 3 et 20 m³

La liste des déchets acceptés et interdits est consultable sur le site de la MEL, rubrique Encombrants sur rendez-vous.

Avec ces nouvelles modalités, la MEL poursuit son objectif : proposer un service plus lisible, plus réactif et adapté aux besoins des habitants.